Gestion de la relation client – CRM

 

Depuis de nombreuses années nos consultants ont eu l’occasion d’effectuer un grand nombre de missions dans le domaine du CRM.

De la refonte de la charte d’engagement client à l’optimisation du traitement des campagnes commerciales, en passant par la conception fonctionnelle et la mise en place de centres de contacts multicanal, nous avons su prouver à maintes reprises notre forte valeur ajoutée dans ce domaine.

Voici quelques exemples de missions réalisées dans ce domaine dans divers secteurs d’activité :

  • Conseil auprès de la direction générale du marketing groupe en matière de système de fidélisation,
  • Analyse des besoins CRM / outils de management de la relation clients,
  • Cadrage stratégique et fonctionnel puis mise en place de centres de contact multicanal,
  • Optimisation du management des emails entrants,
  • Recommandations sur la gestion des flux de contacts clients : appels, emails, fax, courriers, …
  • Passage d’un call center à un web call center,
  • Optimisation ou mise en place de la logistique commerciale,
  • Gestion de l’éditique prospects et clients,
  • Mise en place d’un outil de management des campagnes commerciales,
  • Optimisation de l’utilisation des différents canaux d’acquisition,
  • Mise en place de syst?mes d’automatisation des process marketing,
  • Conception fonctionnelle du « service client en ligne » (selfcare),
  • Amélioration de la traçabilité des opérations marketing,
  • Réflexion sur le datawarehouse orienté client de l’entreprise,

Nos clients